الشروط و الأحكام
أحكام وشروط موقع استنار للاستشارات
مقدمة
مرحبًا بك في موقع استنار للاستشارات، وهو منصة متخصصة في تقديم الاستشارات النفسية والمهنية.
نرجو منك قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا. وبمجرد دخولك إلى الموقع أو استخدامك لأي من خدماته، فإنك تُقر بموافقتك الكاملة على الالتزام بجميع البنود الواردة في هذه الصفحة.
يحتفظ موقع استنار للاستشارات بالحق في تعديل أو تحديث الشروط والأحكام من حينٍ لآخر بما يتوافق مع المتغيرات النظامية أو التشغيلية. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل بمثابة موافقة ضمنية ومستمرة على الشروط والأحكام المحدثة، دون الحاجة إلى إشعار مسبق بذلك.
نوصي عملاءنا ومستخدمي الموقع بمتابعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات تطرأ على الشروط والأحكام، حرصًا على تحقيق الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف.
- التعريف
- يشير مصطلح “الموقع” أو “نحن” إلى موقع استنار للاستشارات.
- يشير مصطلح “العميل” أو “المستخدم” إلى أي شخص يقوم بالتسجيل أو الاستفادة من الخدمات المتاحة عبر الموقع.
- طبيعة الخدمات
- يقدم موقع استنار للاستشارات خدمات الإرشاد النفسي والاستشارات المهنية، والتي قد تتضمن إجراء مقاييس نفسية ومهنية عبر الإنترنت، وذلك من خلال مختصين معتمدين في مجالات الصحة النفسية والمهنية.
- تُقدَّم جميع الجلسات بسرية تامة ووفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية المعتمدة لدينا.
- يُرجى ملاحظة أن خدماتنا ليست بديلًا عن التدخل الطبي العاجل أو العلاجات الطارئة، ولا يُقصد بها تقديم تشخيص طبي أو علاج طبي مباشر، وإنما دعم نفسي ومهني استشاري فقط.
3. المؤهلات
- يضم موقع استنار للاستشارات مجموعة من المعالجين والمستشارين المؤهلين والمعتمدين، الحاصلين على الشهادات والتراخيص اللازمة في مجالات الصحة النفسية والاستشارات المهنية، سواء على المستوى المحلي أو الدولي.
- يتحمّل المستخدم المسؤولية الكاملة في التأكد من أن الخدمة المقدّمة تتناسب مع احتياجاته الشخصية والمهنية، وأنها تلبي الغرض الذي يسعى لتحقيقه من خلال استخدام خدمات الموقع.
4. الملكية الفكرية
- تعود جميع حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر والعلامات التجارية الخاصة بالمحتوى والمواد والخدمات المقدَّمة عبر موقع استنار للاستشارات إلى الموقع ومالكيه حصريًا، وتشمل — على سبيل المثال لا الحصر — النصوص، التصاميم، المقاييس، المواد الإرشادية، والمقاطع المرئية والمسموعة، بالإضافة إلى جلسات ودورات الدعم النفسي والإرشاد المهني.
- تُعتبر جميع الوسائط المقدمة عبر الموقع (مثل الفيديوهات، التسجيلات الصوتية، العروض التوضيحية، أو أي محتوى رقمي) من الملكية الخاصة بالموقع، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو مشاركتها أو تداولها أو تصويرها بأي شكل من الأشكال دون موافقة خطية مسبقة من إدارة الموقع.
- يُسمح للمستخدمين بالاستفادة من المحتوى لأغراض إرشادية وتطويرية شخصية فقط، وضمن نطاق الاستخدام المشروع المتوافق مع هذه الشروط والأحكام.
- يحتفظ الموقع بحقه الكامل في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية الخاصة به.
5. الاستخدام المقبول
- يلتزم المستخدم باستخدام موقع استنار للاستشارات وخدماته لأغراض مشروعة وأخلاقية فقط، ويُمنع استخدامه في أي نشاط غير قانوني أو مسيء أو ضار أو من شأنه الإضرار بالموقع أو بمستخدميه أو بسمعته.
- يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل أو عند طلب أي من الخدمات، ويتحمّل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المقدمة وتحديثها عند الحاجة.
- يُمنع على المستخدم محاولة اختراق أو تعطيل الموقع أو تجاوز أنظمة الحماية أو جمع بيانات المستخدمين الآخرين بأي وسيلة.
- يحق للموقع تعليق أو إلغاء أي حساب أو خدمة في حال ثبت سوء استخدام أو مخالفة لأي من هذه البنود، دون إشعار مسبق.
6. الحجز وسياسة تعديل وإلغاء المواعيد
- تتطلب جميع الجلسات والاستشارات حجزًا مسبقًا عبر موقع استنار للاستشارات وفق المواعيد المتاحة.
- في حال رغبة العميل المستفيد بتأجيل أو إلغاء الموعد المحجوز، يجب إبلاغ خدمة عملاء استنار عبر الواتساب الرسمي أو البريد الإلكتروني info@estanar.org ، وذلك قبل الموعد المحدد بـ (24) ساعة على الأقل.
- يحق للعميل المستفيد إعادة جدولة الجلسة الواحدة بحد أقصى مرتين، شريطة أن يتم الطلب قبل الموعد المحدد بـ (24) ساعة على الأقل.
- في حال تعليق الموعد من قبل العميل لمدة تتجاوز (60) يومًا دون إشعار خدمة العملاء أو مقدم الخدمة، تُعتبر الجلسة ملغاة تلقائيًا دون أي تعويض.
- في حال طلب العميل إلغاء جلساته القادمة بشكل نهائي، لا يحق له العودة لإكمال الجلسات السابقة، ويلزمه في هذه الحالة إجراء حجز جديد وفق الشروط المعتمدة.
7. سياسة الدفع والتعاملات المالية
- يتم سداد رسوم الجلسات مسبقًا من خلال طرق الدفع الإلكترونية المتاحة عبر موقع استنار للاستشارات.
- يحتفظ الموقع بحقه في تعديل أو تحديث رسوم الخدمات أو فرض رسوم جديدة في أي وقت، بما يتوافق مع سياساته التشغيلية ومقتضيات الخدمة.
- قد تُفرض رسوم إلغاء أو إعادة جدولة وفقًا لما هو موضح في سياسة الحجز والإلغاء المعتمدة على الموقع.
- لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الجلسة بعد إتمامها بالكامل، سواء كانت فردية أو ضمن باقة جلسات.
- في حال تغيب العميل المستفيد عن الجلسة المحجوزة، يتم احتساب المبلغ كاملًا دون تعويض أو استرجاع كلي أو جزئي.
- في حال رغبة العميل بإلغاء الموعد واسترجاع المبلغ، يجب عليه إبلاغ خدمة عملاء استنار عبر الواتساب الرسمي أو البريد الإلكتروني info@estanar.org، وذلك خلال مدة لا تتجاوز (72) ساعة من تاريخ تأكيد الحجز.
- يحتفظ الموقع بحقه في رفض أو قبول طلبات الاسترجاع وفقًا لتقديره وللسياسة المالية المعتمدة لديه.
8. إخلاء المسؤولية
- تُقدَّم خدمات موقع استنار للاستشارات بناءً على المعلومات والبيانات التي يقدمها المستخدم أثناء الجلسة أو عند التسجيل، ويُعتبر المستخدم مسؤولًا عن دقة وصحة تلك المعلومات.
- لا يضمن الموقع أو مقدمو الخدمة تحقيق نتائج محددة أو ثابتة من الجلسات الإرشادية أو الاستشارية، إذ تختلف النتائج والاستجابات من شخص لآخر تبعًا لعوامل شخصية ومهنية متعددة.
- يُعد موقع استنار للاستشارات ومقدمو الخدمة غير مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تنشأ نتيجة سوء فهم المستخدم لطبيعة الخدمة أو إساءة استخدامها أو عدم التزامه بالإرشادات المقدمة خلال الجلسة.
- كما لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن القرارات الشخصية أو المهنية التي يتخذها المستخدم بناءً على محتوى الجلسات أو التوصيات المقدمة.
9. سياسة الخصوصية
- يلتزم موقع استنار للاستشارات التزامًا تامًا بـ حماية خصوصية المستخدمين وسرية بياناتهم الشخصية. وتُخزَّن جميع المعلومات التي يقدمها المستخدم أثناء التسجيل أو الجلسات بشكل آمن وسري، ولا يتم مشاركتها أو الإفصاح عنها لأي طرف خارجي إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة من المستخدم أو وفقًا لما يقتضيه النظام أو يفرضه القانون.
- تخضع الجلسات الإرشادية والنفسية لمعايير السرية المهنية والأخلاقية، ولا يجوز لمقدمي الخدمة الكشف عن أي تفاصيل أو محتوى الجلسات، إلا في الحالات التي يُسمح أو يُلزم بها قانونًا، مثل وجود خطر مباشر على حياة المستخدم أو حياة الآخرين.
- يتخذ الموقع جميع الإجراءات التقنية والإدارية اللازمة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به، ومع ذلك لا يضمن الحماية المطلقة من المخاطر التقنية الخارجة عن إرادته.
10. حدود المسؤولية
- لا يتحمّل موقع استنار للاستشارات أو أي من مقدّمي الخدمة أي مسؤولية عن الأعطال أو المشكلات التقنية التي قد تؤثر على تجربة المستخدم أو تعيق إتمام الجلسة، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — انقطاع الاتصال بالإنترنت، أو ضعف الشبكة، أو خلل الأجهزة أو التطبيقات المستخدمة من قبل المستخدم.
- تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من جاهزية أجهزته واتصال الإنترنت قبل موعد الجلسة، وضمان توافر بيئة مناسبة ومستقرة لإجراء الجلسة دون انقطاع.
- كما لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن تأجيل أو إعادة جدولة الجلسة بسبب ظروف تقنية خارجة عن إرادته أو إرادة مقدم الخدمة، مع التزامه ببذل الجهد المعقول لمعالجة المشكلة أو إعادة تنسيق الموعد عند الإمكان.
11. تعديل الخدمة وشروط المستخدم
- يحتفظ موقع استنار للاستشارات بالحق الكامل، وفقًا لتقديره المنفرد، في تعديل أو تحديث أو استبدال أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام في أي وقت، كما يحتفظ بالحق في تعديل أو تغيير أو تعليق أو إيقاف الموقع أو أي من خدماته — كليًا أو جزئيًا — بما في ذلك إزالة أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى دون إشعار مسبق.
- سيتم إبلاغ المستخدمين بأي تحديثات جوهرية يتم إجراؤها على الشروط أو الخدمات من خلال نشر إشعار على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني المسجّل لدى المستخدم.
- يُعد استمرار المستخدم في استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر أي تعديل بمثابة موافقة صريحة ومستمرة على الشروط والأحكام المعدّلة.
12. حالات الطوارئ
- خدمات موقع استنار للاستشارات ليست مصممة أو مخصّصة للتعامل مع الحالات النفسية أو الطبية الطارئة، ولا تُعد بديلاً عن خدمات الطوارئ أو الرعاية الصحية العاجلة.
- في حال كان المستخدم في حالة طارئة أو يواجه خطرًا مباشرًا على نفسه أو الآخرين، يجب عليه الاتصال الفوري بخدمات الطوارئ المحلية (997 في المملكة العربية السعودية) أو التوجّه إلى أقرب مستشفى أو جهة طبية مختصة.
- يوصي الموقع المستخدمين دائمًا بطلب المساعدة الطبية الفورية في أي حالة طبية أو نفسية تستدعي تدخلًا عاجلًا.
13. الاتصال بنا
- في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بخدمات موقع استنار للاستشارات أو بهذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
info@estanar.org - كما يمكن التواصل مع خدمة عملاء استنار عبر القنوات المعتمدة الظاهرة على الموقع خلال ساعات العمل المحددة.
- سيتم التعامل مع جميع المراسلات بسرية تامة، وحرصًا منا على تقديم خدمة مهنية تراعي جودة التجربة وحقوق المستخدمين.
14. القانون المعمول به
- تخضع هذه الشروط والأحكام، وأي نزاعات أو خلافات تنشأ عنها أو تتعلق بها — بما في ذلك ما يتصل بتفسيرها أو تنفيذها — للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم تفسيرها وتطبيقها وفقًا لها.
وتكون الجهات القضائية المختصة داخل المملكة هي المخولة بالنظر في أي نزاع ينشأ بين الطرفين.